文明，你說得清它是什麼意思嗎？在香港，看一次牙醫，就明白了……詠兒和慧兒的專業敬業、春風如煦，不是她們的個人敎養和道德如何與衆不同，而是，她們的背後一定有一個制度支撑着她們，使得她們能夠如此。如果詠兒必須每天接待三百個神情煩躁的客人，從清晨工作到晩上，她不可能維持她的笑容可掬。如果慧兒醫師所得工資微薄而且升遷無門，與她的辛勞不成比例，她不可能態度從容，心平氣和。如果慧兒所受的醫學敎育沒有敎她“以人為本”的醫療哲學，她不會懂得怎麼讓一個齜牙咧嘴躺着的人感覺受到尊重……【摘自《龍應台的香港筆記@沙灣徑25號》，龍應台著，天地圖書有限公司，二〇〇六年】
剛滿一歲的小女赴港做手術，回來幾天，原本包紮在頭上的紗布鬆脫，露出縫了十幾針的傷口。身為父母擔心不已，緊急商議後覺得還是送往醫院處理一下比較妥當。前往氹仔的政府急診中心，花大半小時登記、排隊，見到醫生，他看看，說這類傷口處理不屬急診範疇，着我們明天去屬區衛生中心排隊。我們解釋，醫護膠布鬆脫，孩子未癒的傷口外露，多等一晩，怕會不小心觸發炎症，醫生辯說因無流膿、潰爛之類“緊急情況”，仍執意不肯處理，令人氣結。龍應台在香港看牙醫，從醫師護士詠兒慧兒的專業細心背後，看見香港敎育理念的成熟、管理制度的效率、社福系統的完善、人文素質的好壞，資源分配的公平合理。小小診室，折射出錯綜複雜的社會脈絡與制度結構，而在一個缺乏“救死扶傷”意識、善於推卸責任的澳門醫生身上，我也看見澳門社會制度的官僚、僵化和冷漠。
那晩的後話是，如何也不肯處理的醫生拍屁股走人，但在一旁的護士動了惻隱之心，取來膠布，不到一分鐘就幫忙將孩子的傷口包紮完畢，我們感受到澳門近年越來越少見的互助溫情，內心雖感動不已，但問題是，在落後失效、弊端重重的制度箍肘下，單憑一顆良善人心，我們還能支撑多久？甚麼是文明滑坡？為何有信任危機？這年頭，你來澳門進一次醫院，就全明白了。(反思民主·十六)
沒有留言:
發佈留言